Очередной небольшой шопинг заставил меня вспомнить все возможные недостатки продавцов-консультантов.
Мы, девочки, любим ходить в магазины. Покупки, а особенно удачные, неожиданные или долгожданные, приносят тепло и свет в этот суровый неженский мир. Но иногда даже удовольствие от покупки может быть испорчено тем, через что нам пришлось ради нее пройти. Предлагаю вместе вспомнить все возможные недостатки продавцов косметики.
1. "Не-а, не слышала".
Собственно, именно этот типаж мне попался сегодня и натолкнул меня на мысль написать этот текст.
Не разбирается в компонентах косметики, навскидку помнит только самые популярные ингредиенты типа "гиалуроновая кислота", "аргановое масло". Отличает одну линейку от другой только по виду упаковки и степени новизны. От вопроса, если ли в составе пилинга какая-либо кислота, теряется. После просьбы найти что-то еще с тем же компонентом начинает дооолго копаться в витрине, явно наугад просто вытаскивая тюбики в похожих упаковках.
Однажды после моей просьбы посоветовать маску для проблемной кожи продавец надолго задумалась, а потом спросила: "А какая проблема у Вашей кожи?". Хм, денег нет и муж бьет, а больше-то и нет проблем.
Дамы, а зачем вы идете продавать косметику, если не отличаете гиалуроновую кислоту от гликолевой? Если не знаете типов кожи? И неужели так трудно прочитать надписи на упаковке, написанные не только крупными, но и мелкими буквами, и разобраться в десяти линейках той марки, за которую отвечаете? (мой экземпляр сегодня продавал белорусскую косметику в крошечном отделе в небольшом ТЦ) Не понимая вопросов покупателя, вы вряд ли что-то ему продадите.
И еще один важный момент из этой же микротемы - знание того, где тот или иной товар находится. Вопрос другу через весь зал "Люся, где у нас крем от прыщей?!" не приветствуется.
2. "У нас сегодня акция".
Очень хорошо. Я люблю акции. Все любят акции. Но я пришла за тенями Ja-De и мне не интересна скидка 25% на всю парфюмерию. И скидка 15% на всю косметику Pupa. И акция "Третий продукт в чеке бесплатно" - я же знаю, что это будет самый дешевый карандаш.
Иногда складывается впечатление, что вместо попытки действительно помочь покупателю или заинтересовать его, продавцы-консультанты как роботы тупо произносят заученные фразы, чтобы не дай Бог какой-то засланный тайный покупатель не доложил директору магазина, что вот Таня, которая работала во вторник, не всем сообщила про их очешуенную суперакцию. Директора магазинов, это и к вам относится. Учите своих работников слышать клиента и понимать его потребности, а не тарабанить одни и те же фразы. Я только рада, если мне к тональному крему предложат спонжик для нанесения и масло для снятия - я по крайней мере подумаю над тем, а вдруг они мне действительно нужны. А вот от этих обезличенных попугайских сообщений хочется только бежать из магазина сломя голову.
3. "Дуня с Мухосранска".
Продавцы, не владеющие элементарными нормами русского языка. Меня однажды перекосило как от съеденного с кожурою лимона от фразы продавца "Отдушки у этих гелей очень прекрасные". Очень, мать их, прекрасные.
"Оставьте Ваш телефон, мы позвОним, когда эта маска будет в наличии". Нет, спасибо, звОнить мне не надо.
"Косметика Жаде". Ну бренды-то можно выучить? Джейд, елки-палки, Джейд!
Я не Бог весть какая образованная фифа, но меня просто коробит от такого произношения. И я вряд ли куплю что-то в магазине с неграмотными консультантами, даже если продукция и все остальное в нем очень, очень, очень прекрасное. И, чуть не забыла, уменьшительно-ласкательные суффиксы! Это просто бич речи малообразованных женщин. "Парфюмочки", "кремушек", "порочки", "гелики","помадки". Такие слова уместны в неофициальной болтовне с подружками, но в разговоре с клиентами, употребляя их, лучше отойти подальше - человека ведь и стошнить может.
4. "Я буду ходить за тобой по пятам, даже если ты уже пять раз сказала мне, что помощь не нужна".
Продавцов наверняка тоже бесят люди, которые заходят в отдел "купить - не купить, а глаза полупить". Ну, блин, такова жизнь. У меня зарплата через неделю, и я хочу заранее выбрать себе аромат, напшикать его себе на блоттер и смотреть, с какой скоростью он будет выветриваться. Или подружку жду - можно я по вашему отделу просто похожу? Нет, я ничего не украду и не уроню. И помадой из тюбиков без наклейки "тестер" краситься не буду. Только не ходите за мной, пожалуйста. И охранник тоже пусть не ходит, он меня пугает.
Вот правда, кто работал продавцом, скажите - это от скуки или есть какой-то тайный смысл преследовать каждого заглянувшего в отдел человека?
5. "Я существую только в твоем воображении".
Противоположность предыдущему типу - несуществующий продавец-консультант. Его либо нет, либо он разбирает коробки в другом конце зала с таким видом, что и побеспокоить-то неловко. А мне срочно нужен тестер помады 235 оттенка. Или ответ на вопрос, какой фломастер для бровей более стойкий - Eva или ArtDeco. Или вот в этом углу всегда стояла косметика Himalaya Herbals, а теперь ее нет, где она???
Я понимаю, что все мы люди и бываем заняты. И в туалет должны ходить. Но со мной не раз и не два были ситуации, когда я по 10 (!) минут ждала консультанта или кассира. А их просто не было или они были заняты разговором по телефону или болтовней друг с другом. А потом кто-то жалуется, что зарплата маленькая.
6. "Я надену все лучшее сразу".
На мой взгляд, человек, работающий в сфере красоты, должен сам отвечать неким критериям скромности и привлекательности. Не все обладают даром хорошо одеваться и краситься, поэтому общая форма одежды и требования к макияжу, которые соблюдаются консультантами в сетевых магазинах - настоящее спасение. К сожалению, к маленьким магазинчикам это не относится, и, о, как часто хочется сбежать из отдела, где продают очень нужную тебе маску или сыворотку, когда продавец 50+ надела чересчур глубокое декольте, вывесив выставив напоказ все свои увядшие прелести, или густо нанесла голубые тени и нарисовала жирные стрелки в стиле секс-символа ее молодости Светланы Светличной.
Я думаю, что мало кто со мной не согласится в этом вопросе: продавец косметики должен быть одет скромно, но со вкусом, и так же накрашен. В конце концов, белой блузки, аккуратных бровей и накрашенных ресниц обычно достаточно.
7. "А у тебя точно есть деньги?".
Самое ужасное и унизительное - это когда ты понимаешь, что по внешнему виду продавец начинает оценивать, товар какой ценовой категории тебе предложить. Я обычно сама прекрасно знаю, сколько денег готова потратить, когда захожу в тот или иной магазин. И вопрос "Может, посмотрим что-то подешевле?" или оценивающе-предупредительное высказывание "Ну вот есть такое средство еще у вот этой марки, но это уже дороже, это уже люкс!". Простите, но я не захожу в магазин в дырявом пальто и с авоськой, чтобы кто-то начинал так открыто оценивать размер моего кошелька. И сама прямо скажу, что ограничена той или иной суммой, если мне предложат что-то далеко за рамки выходящее. Занижение же возможностей клиента - это такое фиаско, что я даже не знаю, чем продавец себя сможет после него реабилитировать.
Вот такие отталкивающие моменты в общении с продавцами вспомнились мне. А что напрягает вас? С интересом почитала бы ваши истории неудачного общения с продавцами. А может, я в чем-то не права, потому что не знаю эту кухню изнутри? Жду комментариев!
Всем добра и удачных покупок!
Комментарии
Насчет пункта 2 про акции. Увы, но в крупных компаниях (не обязательно косметических) есть очень и очень тупые правила про то, что консультант ОБЯЗАН рассказать клиенту насчет проходящей (вообще ненужной клиентку) акции. И тайника не зря боятся - очень не хочется остаться с голым окладом в 10 тыс только потому, что ты не сказал заученную фразу. Не шучу, всё строго. (не работала сама в такой "системе", но знаю людей, которые работали).
Насчет того, что марка называется "Джейд" я щас сама сижу в шоке
Насчет пунктов 4,5,6,7 не могу не согласиться. Это бесит и меня :)
Но насчёт пункта 2 я согласна с Надей - сама работала в магазине по типу "Санги Стиль", и там это была идиотская политика директора. Мы были обязаны продвигать товары собственной торговой марки магазина, и даже если человек пришёл за куском хозяйственного мяла, наша задача была переубедить его купить мыло марки "ххх". Естественно, мы не в полной мере и без особого усердия выполняли это требование
Что только творится в головах у пиар-менеджеров
Недавно забежала в Еву (магазин косметики и бытовой химии), за антиперспирантом. Никакие акции меня не интересовали, да и на рекламные плакаты я не смотрела. Уже на кассе продавец мне рассказала про акцию, что при покупке второго дезодоранта в подарок гель для душа. Мелочь вроде, зато сэкономила на геле, и мужа антиперспирантом обеспечила
Когда приходят такие всезнающие, хочется послать далеко и надолго.
1 - В магазине тысячи тюбиков, десятки брендов и знать полный состав каждого тюбика мы не обязаны. Есть тренинги от марок, на котором все хорошо запоминается и хочется продавать, но "тете Моте" не объяснишь, что лучший по компонентам - это крем за 7000 рублей. Объясняешь одной, второй, десятой, тридцатой барышне. Рассказываешь о преимуществах, но итог один - не берут косметику по рекомендациям консультанта. Те, кто хочет выпендрится в магазине мол "эй, девочка, ну-ка рассказала мне всё про этот крем за тысячу рублей".
Тот же факт, что ты просишь маску для проблемной кожи и удивляешься тому, что у тебя уточнили проблему. Проблемная кожа - это не тип кожи, если что. Ты скорее всего имела ввиду что у тебя "комбинированный тип, склонный к жирности и акне". Этого консультант знать не может. Проблемы у всех разные, у кого то кожа сухая как пустыне. Или крайне сухая кожа - это не проблемная кожа????
И все еще пишу про первый пункт, твой вопрос связанный зачем люди идут продавать то, в чем не разбираются. Sorry, но если бы продавцы продавали лишь то, в чем разбираются - магазины пустовали. Ну нет работы по специальности, люди должны голодать и не работать???
P.S. - В большинстве случаев людям НАФИГ НЕ НУЖНЫ СОСТАВЫ и компоненты. Когда я работала на Guerlain к моей стойке с уходовой косметике НИКТО не подходил, у людей нет денег чтоб заплатить 30-40 тысяч за полный набор одной линии: пенка, крем, маска и так далее.
А моя подруга, которая работала на Шанель в Рив Гош, ранее работала в бутике Шанель в Атриуме и про свой бренд знает ВСЁ. Но людям это не надо, за полгода что она простояла в Рив Гош никто не слушал её рассказы о компонентах и так далее, да и вопросы не задавали.
Хотите КАЧЕСТВЕННУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПО ОПРЕДЕЛЕННОЙ МАРКЕ - вперед в Иль де ботэ или Рив Гош, где есть консультанты марок.
Но я согласна, тактичность быть должна и кричать через весь зал - не стоит. Есть смысл отойти на минуту, уточнить информацию у более опытных в смене и вернутся к клиенту.
2 - То, что в магазине проходит акция КОНСУЛЬТАНТ ОБЯЗАН рассказать вам, думаешь по-кайфу миллион раз на дню говорить про тупейшую и никому не нужную акцию? Если скидка не 50 процентов на все - человеку нафиг не интересна акция, но ты обязана всем улыбаться и рассказывать про все-все-все акции. Ты такая фифа пришла недовольна, а человек переживает и думает: "а вдруг ты тайный покупатель?" и если она не расскажет про акцию - увы, оштрафуют не на 500 рублей и даже не на 5000, а намного на большие суммы.
3 - Про грамотность речи промолчу, я фанат правильного произношения (вот писать грамотно я не умею, но называть бренды своими именами я могу).
Хотя и клиенты не лучше. Шонель, Гурлян, ЮВСэ (Ив сен лоран), Ланвин (вместо Ланвана), Уиши Ямото (Йоджи Ямомото) и многое другое, все это слова клиентов.
4 - Продавцам консультантам НЕ КАЙФ ходить за вами по пятам, в большинстве случаев мы НЕНАВИДИМ ВАС, КЛИЕНТОВ И ЗНАТЬ ВАС НЕ ХОТИМ. Тем не менее нам НУЖНО за вами ходить, потому что материальная ответственность именно на продавцах, а не на охране. Охрана меняется каждые две недели, а то и раньше и им все равно украли или нет.
Я не говорю что ты воруешь, но поверь моему опыту. Воруют такие крали в норковых шубах, что лично у меня шок и недоумение. Сколько раз крутые фифы приходили и воровали обгрызанный карандаш (тестер) от мейбилин или еще чего. Воруют абсолютно все, не обязательно товары. Как то у нас украли даже корзинку для покупок...
5 - Тут молчу, таких консов сама ненавижу.
6 - О да, есть такие экземпляры которые не знают чувства меры. Увы...
7 - Тоже не люблю когда оценивают по внешнему виду. У меня всегда более лучшее отношение к клиенту было, если он выглядит просто. Такие клиенты обычно набирают на десятки тысяч рублей, а тетеньки в шубах долго не могут выбрать тушь за 200 рублей.
Это так воодушевляет!
Те, кто работают среди большого количества людей очень часто начинают этих людей ненавидеть
А всего-то и нужно, что капелька терпения и уважения к друг другу. Все мы люди и имеем право на ошибку, плохое настроение и незнание брендов ))
Правда и в инмагах бывают неадекватные покупатели((
Самые несносные, на мой взгляд, высокомерные барышни, которые приходят в магазин с мужиками.
1) ПАСМАТРИТИ ФСЕ У МИНЯ ЕСТЬ МУЖЫЫЫЫК (тем временем бедный мужик оглядывается и надеется, что этот ад очень скоро закончится и его отпустят домой смотреть хоккей/футбол/боулинг)
2) Бабехи с несносным взглядом и фырканьем. Они всем видом говорят Я ЛУЧШЕ ЗНАЮ, Я ПОДПИСАНА НА БУТИБЛОХЕРОВ в инстаграмме, а то что впариваешь мне ты - это полная ересь. Чаще всего такие крали в брульянтах и мехах.
3) Золотая молодежь. Те самые, которые и дня не работали, мама и папа пашут и делают и покупают все, а от них лишь требуется посадить пятую точку в их собственную иномарку и съездить в институт. Обычно такие "малышки на миллион" вместо пар идут в торговые центры с такими же тэпэхами и перемывают косточки одногруппникам/соседям/знакомым и даже незнакомым, которые находятся рядом с ними в магазине.
Но и в интернет-магазинах есть фрики))) По-крайней мере в том же lil-mart`е у нас есть настолько эпатажные постоянные клиенты, что по телефонному разговору чувствуется их лухари жизнь, а вскормлены они только фэшн-милком и все вокруг у них от Сваровски:D
И еще. Как перестать ржать над "очень прекрасными"?
Цитата: "Созданные специалистами Данья Косметикс ЛТД, продукты ЖА-ДЕ сочетают в себе богатство красок и модные тенденции, а разнообразная цветовая палитра осуществит фантазию любой женщины."
Чтобы это читалось "Джейд", не должно быть тире как минимум. И чтобы это был определенно английский. (Косметика если что израильская).
По написанию я реально в официальных местах видела и букву G и букву J в начале, при чем официальным их шрифтом. И только сейчас увидела вот такое: "Нельзя обойти вниманием тот факт, что относительно недавно само название компании Ja-De, которое следует произносить как «Жа-Дэ», было изменено на Ga-De, что, впрочем, нисколько не повлияло на само произношение." Так что как-то так...